Правила применения рекомендательных технологий

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила описывают, как Сосед.Про применяет рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений о предпочтениях пользователей (ст. 10.2-2 Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с учётом Федерального закона от 31.07.2025 № 408-ФЗ).

1.2. Рекомендательные технологии применяются на Платформе для удобства пользователя и не принимают юридически значимых решений о правах и обязанностях пользователя. Окончательный выбор Исполнителя и условий заказа остаётся за пользователем.

2. Подбор мастеров

2.1. Сначала применяются фильтры допуска: в подборе участвуют только Исполнители, прошедшие проверку и допущенные на линию, не заблокированные, находящиеся на смене по своему графику и обслуживающие адрес заказа (зона жилого комплекса либо радиус выезда от адреса базы Исполнителя).

2.2. Затем подходящие Исполнители ранжируются по сумме баллов (чем выше сумма, тем выше позиция в списке):

• соответствие специализации Исполнителя виду неисправности или услуги (наибольший вес);
• статус «свободен» в данный момент (учёт текущей загруженности);
• рейтинг по оценкам Заказчиков;
• географическая близость к адресу заказа (чем дальше, тем ниже балл).

2.3. Квалификация, подтверждённая обучением в Академии Платформы, не меняет баллы ранжирования, а определяет допуск: пока Исполнитель не прошёл вводный курс, а новички — в «песочнице», им доступны только базовые заявки.

2.4. Если заказ не принят в течение 3 минут, Платформа уведомляет диспетчера, который может назначить Исполнителя вручную, — решение о назначении в этом случае принимает человек.

2.5. Платформа не использует для подбора мастеров такие категории данных, как раса, национальность, политические и религиозные убеждения, состояние здоровья.

3. Предварительный расчёт стоимости

3.1. ИИ-пульт и калькулятор показывают ориентировочную вилку стоимости на основе бренда техники, кода ошибки или вида услуги, города и тарифов Платформы. Вилка не является окончательной ценой: цену определяет смета, которую Исполнитель формирует после осмотра, а Заказчик подтверждает до начала работ.

3.2. Контентные рекомендации на сайте (статьи, коды ошибок, подборки) формируются на основе открытого каталога и выбранной пользователем категории.

4. Права пользователя

4.1. Пользователь вправе отказаться от использования персонализированных рекомендаций, выбрав Исполнителя вручную, а также направить вопрос о работе рекомендательных технологий на privacy@sosed.pro. Обращение рассматривается в срок до 30 дней.

Редакция 2.0 от 29 октября 2026 г.